PREGUNTAS
FRECUENTES

A continuación se muestra un listado de preguntas frecuentes relacionadas con los temas del Modelo de Indemnizaciones de los Seguros de Automóviles del INS

PREGUNTAS:

¿Qué es la Red de Centros de Avalúos del INS?

La Red de Centros de Avalúos es donde el asegurado debe realizar la valoración o avalúo de los daños del vehículo, después de un accidente. La lista completa de centros, está disponible en la página web www-ins-cr.com.

¿Debo arreglar el vehículo en el lugar donde hicieron el avalúo?

No. El cliente puede elegir si solicita los servicios de reparación en el centro que estuvo a cargo de la valoración de daños o bien, si desea reparar su vehículo en un taller fuera de la red. El único requisito es que el comercio debe estar inscrito formalmente como taller, ante la Administración Tributaria y emitir facturas timbradas.

¿Puedo hacer el avalúo de mi vehículo en un taller fuera de la Red de Avalúos del INS?

No. El avalúo de los daños del vehículo solo puede hacerse en los centros que conforman la Red de Avalúos del INS.

Si una vez hecho el avalúo en un taller dentro de la Red, decido reparar el vehículo en otro taller, ¿debo pagar el avalúo?

No. El INS asume el costo del avalúo o valoración de daños, por lo que el cliente no debe pagarlo

¿Cuáles son los requisitos para recibir el pago en efectivo?

Los requisitos específicos se le enviarán al cliente vía correo electrónico. Algunos de estos son: cédula de identidad, firmar la aceptación de la propuesta de reparación, facilitar el número de cuenta SINPE o IBAN y el nombre del banco que administra la cuenta.

Estas son algunas restricciones del pago en efectivo:

  • Aplica por placa una vez por año calendario.
  • No aplica para vehículos que registran en su póliza un acreedor prendario o leasing.
  • No aplica para vehículos asegurados a nombre del estado.
  • No aplica para vehículos que debido al tipo de evento, necesiten pintura total.
¿Cuáles son los requisitos que debo presentar para que me indemnicen por reembolso?
  • Facturas timbradas y emitidas por un comercio inscrito como taller, ante la Administración Tributaria. La factura debe estar a nombre del asegurado.
  • Aceptación de la reparación de daños
  • Cédula de identidad
  • Completar y firmar el documento “Aceptación de Propuesta Indemnizatoria".
¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con el monto propuesto para la indemnización de los daños?

Si el asegurado no está de acuerdo con el monto propuesto, debe enviar un correo electrónico a la dirección indemnizacionesautosbuzon@ins-cr.com en un plazo no mayor a 3 días, indicando las razones por las cuáles no está de acuerdo. El INS analizará nuevamente el caso y dará una respuesta en un plazo máximo de 3 días.

¿A dónde puedo llamar si tengo dudas?

Puede llamar al 800-TELEINS (800- 8353-467), escribir al correo electrónico servicioalclienteautos@ins-cr.com o consultar a su agente de seguros.

¿Qué pasa si mi vehículo tiene un acreedor prendario?

Si el vehículo tiene un crédito prendario, se aplica la indemnización por reembolso.